Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Nos produits sont des articles de consommation (p. ex. papier, rouleaux de caisse, papier toilette). Des conditions particulières s’appliquent donc aux retours et aux remboursements.

1. Retour uniquement en cas de défaut ou d’erreur de livraison

Un retour n’est possible que dans les cas suivants :

• l’article est défectueux ou endommagé à la livraison

• un article erroné a été livré

Dans tous les autres cas – en particulier pour les emballages entamés, partiellement utilisés ou ouverts – tout retour est exclu.

2. Délai et procédure

Les défauts ou erreurs de livraison doivent nous être signalés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise, par e-mail à info@novexa.ch. Veuillez nous envoyer des photos du défaut afin que nous puissions examiner le cas. Les retours sans confirmation préalable ne sont pas acceptés.

3. Expédition et transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement de la marchandise sont transférés au client dès que nous avons remis la commande à La Poste ou au transporteur. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards ou erreurs imputables au transporteur.

4. Remboursements

Si un retour est accepté, le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Tout versement en espèces est exclu. Selon le prestataire de paiement, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

5. Absence de droit de rétractation

Veuillez noter : il n’existe pas de droit de rétractation général comme dans l’UE. Les retours ne sont possibles qu’aux conditions mentionnées ci-dessus.

6. For juridique

Le for juridique pour tout litige est Zurich, Suisse.